La Comisión Europea ha iniciado una investigación para determinar si Booking.com ha infringido la Ley de Servicios Digitales (DSA) al no evaluar adecuadamente ni mitigar eficazmente los riesgos asociados con anuncios fraudulentos y estafas de phishing. La plataforma podría haber incumplido el DSA en cuanto a transparencia y publicidad.
En detalle, la Comisión evaluará si el operador de Booking.com (Booking Holdings) ha evaluado correctamente los riesgos relacionados con la difusión de contenidos ilegales, como anuncios falsos, casos de robo de identidad y ofertas de alojamiento que no cumplen con las normas. La investigación busca establecer si la plataforma ha implementado medidas efectivas para limitar estos riesgos, incluyendo la eliminación de anuncios fraudulentos o irregulares.
Finalmente, la Comisión decidirá si Booking.com cumple con las obligaciones de transparencia en publicidad estipuladas por el DSA: al pagar comisiones más altas, los establecimientos pueden aumentar su visibilidad y, como enfatiza el ejecutivo de la UE, los usuarios deben poder identificar claramente que estos anuncios patrocinados son, de hecho, publicidad.
La Comisión también evaluará si, para cada anuncio mostrado en Booking, los usuarios pueden comprender fácilmente quién está detrás, quién ha pagado, por qué lo están viendo y cómo pueden cambiar las configuraciones que determinan qué anuncios se muestran.
El DSA establece que los usuarios tienen derecho a saber cuándo se presenta un anuncio y en nombre de quién. Sin esta información, los usuarios no pueden distinguir si un anuncio aparece en una posición destacada porque es relevante para su búsqueda o porque el establecimiento ha pagado por mayor visibilidad.
La empresa ha declarado, sin embargo, su plena cooperación con la Comisión Europea, participando "de manera constructiva en el diálogo sobre los temas planteados en el marco del Reglamento de Servicios Digitales (DSA). La seguridad, la confianza y la protección de los datos personales son prioridades absolutas para Booking.com. Reafirmamos nuestro compromiso de colaborar con los gobiernos y las autoridades reguladoras competentes, las fuerzas del orden y los socios del sector para combatir el ciberdelito y el fraude en línea y proteger a los viajeros y socios".
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